Política de envíos
Por medio de la siguiente Política se busca garantizar la adecuada preparación, embalaje y despacho de mercancías, protegiendo la integridad de los productos y la satisfacción del cliente.
La presente Política de Envíos aplica a todos los procesos relacionados con la preparación, despacho y entrega de productos, siendo de obligatorio cumplimiento para el Departamento de Producción y, cuando corresponda, para el Departamento Comercial. Asimismo, establece los lineamientos que deberán cumplir los clientes en lo referente a recepción, tiempos y condiciones de entrega.
Se establecerán directrices específicas para aquellos productos que requieran un manejo especial, debido a que, por su tamaño o tipo de material, son más propensos a sufrir daños graves durante su manipulación y transporte.
En segundo lugar, se definirán los parámetros para el embalaje de cualquier producto, considerando sus características materiales y el destino al que será enviado.
Responsabilidades del Cliente:
- Información correcta de entrega: Proporcionar datos completos, exactos y actualizados para la entrega (nombre, dirección, ciudad, teléfono y correo electrónico).
- Costos adicionales: Asumir los costos generados por errores en la dirección suministrada.
- Reclamaciones: Reportar daños, inconsistencias o faltantes dentro del plazo establecido en la política (ej. 24 o 48 horas después de recibido el producto) y Conservar el empaque original en caso de reclamación.
- Cumplimiento de condiciones: Aceptar los tiempos de entrega estimados, entendiendo que pueden presentarse demoras por causas externas (clima, fuerza mayor, congestión logística, etc.).