Política de garantía
En FSS INTER S.A.S. garantizamos la calidad, idoneidad y funcionamiento de los productos comercializados, conforme a lo establecido en la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio y nuestras políticas internas de calidad.
Término de la garantía
El término de garantía será de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, salvo que en la cotización, ficha técnica o factura se establezca un plazo diferente.
Alcance de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación o calidad del producto. En caso de presentarse una falla dentro del período de garantía, FSS INTER S.A.S. podrá:
- Realizar la sustitución del producto defectuoso, o
- Realizar una evaluación técnica para determinar las causas de la falla.
Cuando se confirme que el defecto corresponde a fabricación o calidad del producto, se procederá con la reposición sin costo del producto.
Exclusiones de la garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
- Daños causados por instalación incorrecta o uso indebido del producto.
- Manipulación, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Golpes, almacenamiento inadecuado o transporte incorrecto después de la entrega.
- Desgaste normal derivado del uso del producto.
- Uso del producto en condiciones distintas a las indicadas en las especificaciones técnicas.
Tampoco se reconocerán costos relacionados con instalación, desinstalación, paradas operativas o pérdidas indirectas derivadas del uso del producto.
Productos importados
En el caso de productos importados, el cliente podrá ejercer la garantía a través de FSS INTER S.A.S. o directamente con el fabricante, de acuerdo con las condiciones establecidas por el productor.
Garantía legal para consumidores
Cuando el comprador tenga la calidad de consumidor final, la garantía se aplicará conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, prevaleciendo los derechos mínimos establecidos por dicha normativa.
Devoluciones y retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para bienes fabricados o importados bajo especificaciones particulares del cliente.
Dado que muchos de los productos comercializados por FSS INTER S.A.S. son fabricados o importados bajo pedido, no se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones de órdenes de compra, salvo en los casos en que se comprueben defectos de fabricación o calidad.
Procedimiento de reclamaciones
Si el cliente identifica alguna novedad en el producto recibido, deberá reportarla inmediatamente a través de nuestros canales de atención:
servicioalcliente@fssinter.com
(601) 7523982
Nuestro equipo realizará el análisis correspondiente y dará respuesta conforme a las condiciones de garantía establecidas.