Política de calidad
En FSS INTER S.A.S. nos dedicamos a ofrecer soluciones especializadas en sellado de fluidos para sistemas industriales mediante la importación, manufactura y comercialización de accesorios para tuberías.
La alta dirección asume los siguientes compromisos en la política de calidad:
- Garantizar la satisfacción de nuestros clientes, colaboradores y demás partes interesadas.
- Asegurar la eficiencia y seguridad operativa en cada solución suministrada.
- Proveer productos innovadores y confiables que minimicen los riesgos operacionales.
- Disminuir los impactos negativos al medio ambiente mediante el suministro de materiales y soluciones de calidad que prolonguen la vida útil de los activos industriales.
- Cumplir con los requisitos legales aplicables y con los compromisos adquiridos con las partes interesadas.
- Brindar un servicio personalizado, con tiempos de respuesta oportunos y efectivos.
- Impulsar la innovación y la mejora continua del sistema de gestión de la calidad, promoviendo el desarrollo conjunto con nuestros clientes y aliados estratégicos.
POLÍTICA DE GARANTÍA
En FSS INTER S.A.S. garantizamos la calidad, idoneidad y funcionamiento de los productos comercializados, conforme a lo establecido en la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio y nuestras políticas internas de calidad.
Término de la garantía
El término de garantía será de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega del producto al comprador, salvo que en la cotización, ficha técnica o factura se establezca un plazo diferente.
Alcance de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación o calidad del producto. En caso de presentarse una falla dentro del período de garantía, FSS INTER S.A.S. podrá:
- Realizar la sustitución del producto defectuoso, o
- Realizar una evaluación técnica para determinar las causas de la falla.
Cuando se confirme que el defecto corresponde a fabricación o calidad del producto, se procederá con la reposición sin costo del producto.
Exclusiones de la garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
- Daños causados por instalación incorrecta o uso indebido del producto.
- Manipulación, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Golpes, almacenamiento inadecuado o transporte incorrecto después de la entrega.
- Desgaste normal derivado del uso del producto.
- Uso del producto en condiciones distintas a las indicadas en las especificaciones técnicas.
Tampoco se reconocerán costos relacionados con instalación, desinstalación, paradas operativas o pérdidas indirectas derivadas del uso del producto.
Productos importados
En el caso de productos importados, el cliente podrá ejercer la garantía a través de FSS INTER S.A.S. o directamente con el fabricante, de acuerdo con las condiciones establecidas por el productor.
Garantía legal para consumidores
Cuando el comprador tenga la calidad de consumidor final, la garantía se aplicará conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, prevaleciendo los derechos mínimos establecidos por dicha normativa.
Devoluciones y retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para bienes fabricados o importados bajo especificaciones particulares del cliente.
Dado que muchos de los productos comercializados por FSS INTER S.A.S. son fabricados o importados bajo pedido, no se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones de órdenes de compra, salvo en los casos en que se comprueben defectos de fabricación o calidad.
Procedimiento de reclamaciones
Si el cliente identifica alguna novedad en el producto recibido, deberá reportarla inmediatamente a través de nuestros canales de atención:
servicioalcliente@fssinter.com
(601) 7523982
Nuestro equipo realizará el análisis correspondiente y dará respuesta conforme a las condiciones de garantía establecidas.
POLÍTICA DE ÉTICA, INTEGRIDAD Y ANTICORRUPCIÓN
En FSS INTER S.A.S. desarrollamos nuestras actividades con base en principios de integridad, transparencia y cumplimiento de la ley. La compañía rechaza cualquier forma de corrupción, fraude o soborno, entendidos como el uso indebido del poder o de los recursos para obtener beneficios personales o para terceros.
Todas nuestras operaciones comerciales, financieras y administrativas deben realizarse de manera legal, transparente y debidamente documentada, conforme a la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1474 de 2011 (Estatuto Anticorrupción).
FSS INTER S.A.S. promueve relaciones responsables con clientes, proveedores y aliados comerciales, basadas en la ética empresarial y el respeto por la normatividad aplicable. Está estrictamente prohibido ofrecer, solicitar o aceptar pagos indebidos, dádivas o beneficios que puedan influir de manera inapropiada en decisiones comerciales.
La compañía cuenta con mecanismos para prevenir y gestionar posibles irregularidades, y cualquier conducta contraria a estos principios podrá dar lugar a las acciones disciplinarias o legales correspondientes.
Canal de contacto:
Si desea reportar alguna situación relacionada con esta política, puede comunicarse a través de:
servicioalcliente@fssinter.com
(601) 7523982
POLITICA SAGRILAFT
En FSS INTER S.A.S. estamos comprometidos con el cumplimiento de la normativa colombiana en materia de prevención del Lavado de Activos (LA), la Financiación del Terrorismo (FT) y el Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (FPADM).
Para tal efecto, la compañía ha implementado el Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral – SAGRILAFT, el cual establece políticas, procedimientos y controles orientados a prevenir que la organización sea utilizada para el desarrollo de actividades ilícitas.
FSS INTER S.A.S. promueve relaciones comerciales basadas en los principios de legalidad, transparencia, ética empresarial y debida diligencia, por lo cual exige que sus clientes, proveedores, colaboradores y demás contrapartes actúen conforme a la legislación vigente.
En desarrollo de lo anterior, la compañía:
- Implementa procesos de conocimiento y verificación de contrapartes.
- Realiza consultas en listas restrictivas y bases de datos pertinentes.
- Aplica mecanismos de debida diligencia y monitoreo de operaciones.
- Rechaza cualquier operación que pueda estar relacionada con actividades ilícitas o recursos de origen ilegal.
A través de estas medidas, FSS INTER S.A.S. reafirma su compromiso con la transparencia, la integridad empresarial y la prevención de actividades ilícitas, contribuyendo al desarrollo de relaciones comerciales responsables y seguras.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Por medio de la siguiente Política se busca garantizar la adecuada preparación, embalaje y despacho de mercancías, protegiendo la integridad de los productos y la satisfacción del cliente.
La presente Política de Envíos aplica a todos los procesos relacionados con la preparación, despacho y entrega de productos, siendo de obligatorio cumplimiento para el Departamento de Producción y, cuando corresponda, para el Departamento Comercial. Asimismo, establece los lineamientos que deberán cumplir los clientes en lo referente a recepción, tiempos y condiciones de entrega.
Se establecerán directrices específicas para aquellos productos que requieran un manejo especial, debido a que, por su tamaño o tipo de material, son más propensos a sufrir daños graves durante su manipulación y transporte.
En segundo lugar, se definirán los parámetros para el embalaje de cualquier producto, considerando sus características materiales y el destino al que será enviado.
Responsabilidades del Cliente:
- Información correcta de entrega: Proporcionar datos completos, exactos y actualizados para la entrega (nombre, dirección, ciudad, teléfono y correo electrónico).
- Costos adicionales: Asumir los costos generados por errores en la dirección suministrada.
- Reclamaciones: Reportar daños, inconsistencias o faltantes dentro del plazo establecido en la política (ej. 24 o 48 horas después de recibido el producto) y Conservar el empaque original en caso de reclamación.
- Cumplimiento de condiciones: Aceptar los tiempos de entrega estimados, entendiendo que pueden presentarse demoras por causas externas (clima, fuerza mayor, congestión logística, etc.).
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En FSS INTER S.A.S. estamos comprometidos con la protección, confidencialidad y adecuado tratamiento de los datos personales de nuestros clientes, proveedores, colaboradores y demás titulares de la información.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, garantizando el manejo legítimo, seguro y responsable de la información.
Responsable del tratamiento
FSS INTER S.A.S.
NIT: 900.569.315-2
Dirección: Carrera 15 D Bis #111 A-12, Bogotá – Colombia
PBX: (601) 7523982
Correo electrónico: tratamiento.datos@fssinter.com
Página web: www.fssinter.com
Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales recolectados por FSS INTER S.A.S. serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Gestión de relaciones comerciales y contractuales con clientes y proveedores.
- Cumplimiento de obligaciones legales, contables y regulatorias.
- Procesos de facturación, cobro y control administrativo.
- Atención de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS).
- Gestión de procesos laborales, administrativos y de selección de personal, cuando aplique.
Derechos de los titulares de la información
De acuerdo con la legislación vigente, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando sea procedente.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
Atención de solicitudes
Los titulares podrán ejercer sus derechos o presentar solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales a través del correo electrónico tratamiento.datos@fssinter.com